Tilauksen toimitus
Odota rauhassa, tilauksesi on todennäköisesti pian matkalla!
Toimitamme verkkokauppatilaukset 2-5 arkipäivän kuluessa. Näet arvioidun toimitusajan ostoskorissasi. Ruuhka-aikaan toimitusaika saattaa venyä, tällöin ostoskorissakin näkyy pidempi aikaväli.
Kun tilauksesi lähetetään matkaan, saat viestin sähköpostiisi. Viestin mukana saat myös seurantatunnuksen, jonka avulla voit seurata lähetystäsi. Suosittelemme myös lataamaan kuljetusliikkeen oman sovelluksen, jonka avulla lähetyksen seuraaminen on helppoa.
Mikäli et ole saanut Novitalta lähetyskuittausta neljän arkipäivän kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos lähetyksesi viipyy, mutta olet jo saanut seurantatunnuksen, ole yhteydessä kuljetusliikkeesi asiakaspalveluun.
Tilatessasi voit valita haluamasi noutopisteen Postipaketille, Matkahuollon Lähellä-paketille ja PostNordin MyPack Collect-lähetykselle. Tehtyäsi tilauksen et voi enää itse vaihtaa noutopistettä.
Jos epäilet jääneesi paitsi alennusta, tarkista ensin saamasi tilausvahvistus. Tilausvahvistuksella näkyvät kaikki tilauksen yhteydessä myönnetyt alennukset. Jollet ole saanut alennusta, joka sinun olisi pitänyt saada, ole yhteydessä asiakaspalveluumme.
Kanta-asiakaspisteet lisätään tilillesi, kun tilaus on keräilty ja lähetetty. Huomaa, että kanta-asiakasohjelman alennukset lunastetaan kupongeilla. Ne eivät päädy tilauksellesi automaattisesti. Käyttääksesi kanta-asiakasalennuksen sinun on tehtävä ostoksesi asiakastilillesi kirjautuneena. Vain näin saat ostoksestasi kanta-asiakaspisteitä. Novita ei lisää pisteitä kanta-asiakastilillesi jälkeenpäin, paitsi teknisistä virheistä johtuen.
Jos huomaat syöttäneesi tilauksellasi väärän sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Kuljetusliike käyttää näitä yhteydenpitoon, etkä saa tietoa paketin saapumisesta, noutolokeron koodista jne.
Voit epäillä väärää sähköpostiosoitetta, jos et pian tilauksen jälkeen saa tilausvahvistusta sähköpostiisi.
Kotiosoite väärin? Jos olet tehnyt tilauksesi noutopisteeseen, ei hätää! Paketti löytää perille valitsemasi noutopisteen perusteella, joten tarkalla kotiosoitteellasi ei ole merkitystä.
Emme vaihda tuotteita jo tehdyillä tilauksilla. Jos haluat, voit tilata haluamasi tuotteet eri tilauksella ja palauttaa ei-halutut tuotteet saatuasi ne.
Jos haluat perua juuri tekemäsi tilauksen, tee se nopeasti! Tilaukset uivat nopeasti varastollemme, usein meillä on vain noin tunti aikaa saada sormemme väliin, joskus ei sitäkään. Helpompaa on palauttaa tilaus sen saavuttua. Tarvittaessa ole yhteydessä asiakaspalveluumme