Sain tilauksen, mutta...
Joskus vahinkoja sattuu. Jos tilauksesi on jollain tavalla virheellinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Ihan ensin tarkista vielä tilausvahvistuksesi ja vertaa sitä tarkasti saamiisi tuotteisiin. Mikäli saadut tuotteet eivät täsmää tilausvahvistuksessa oleviin tuotteisiin, katso seuraavat ohjeet:
Tuotteita puuttuu, tuotteita on liikaa, väärät tuotteet
Näissä tilanteissa ole yhteydessä asiakaspalveluumme. Annamme ohjeet ja sovimme, miten väärien tai puuttuvien tuotteiden kanssa menetellään. Jos tuote puuttuu tilaukseltasi, ja sitä on varastolla, saat puuttuvat tuotteet jälkilähetyksenä. Muussa tapauksessa hyvitämme puuttuvat tuotteet tilaukseltasi.
Jos jokin saamasi tuote on virheellinen, voit tehdä reklamaation. Tee reklamaatio tällä lomakkeella.
Kaikilla Novita verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus tuotteiden vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee myös verkkokaupasta ostettuja alennettuja tuotteita. Perimme kaikista verkkokaupan palautuksista 5,90 € palautusmaksun. Palautusmaksu pidätetään alkuperäisen tilauksen hyvitettävästä summasta. Mikäli hyvitettävä summa on pienempi kuin palautusmaksu, ei hyvitystä suoriteta.
Jos epäilet jääneesi paitsi alennusta, tarkista ensin saamasi tilausvahvistus. Tilausvahvistuksella näkyvät kaikki tilauksen yhteydessä myönnetyt alennukset.
Kanta-asiakaspisteet lisätään tilillesi, kun tilaus on keräilty ja lähetetty. Huomaa, että kanta-asiakasohjelman alennukset lunastetaan kupongeilla. Ne eivät päädy tilauksellesi automaattisesti. Käyttääksesi kanta-asiakasalennuksen sinun on tehtävä ostoksesi asiakastilillesi kirjautuneena. Vain näin saat ostoksestasi kanta-asiakaspisteitä. Novita ei lisää pisteitä kanta-asiakastilillesi jälkeenpäin, paitsi teknisistä virheistä johtuen.
