Novitan kanta-asiakasohjelman ehdot ja säännöt

1. Yleistä

Novitan kanta-asiakasohjelma tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden ansaita pisteitä ostoksistaan ja hyödyntää erilaisia etuja. Ohjelmaan liittyminen on vapaaehtoista ja maksutonta. Liittymällä ohjelmaan hyväksyt nämä ehdot. Jäsenen on oltava vähintään 18-vuotias yksityishenkilö, jäsenyys edellyttää toimivaa sähköpostiosoitetta. Huomioithan, että yritys- ja yhdistystoimintaa harjoittavien tahojen ensisijainen asiointikanava on Novitan yritysverkkokauppa. Kanta-asiakasohjelman edut eivät koske näitä tahoja. Novita pidättää oikeuden jäsenyyden irtisanomiseen ja pisteiden mitätöimiseen väärinkäyttötilanteissa. Jäsenetuja voi käyttää vain Novitan verkkokaupassa osoitteessa https://novita.com/ (https://novita.com/).

2. Jäsenyystasot ja pisteiden kerryttäminen

Kanta-asiakastaso määräytyy ainoastaan ostosten perusteella viimeisen 12 kuukauden aikana. Kertyneillä pisteillä ei ole vaikutusta jäsentasoon. Asiakkaat voivat edetä eri jäsenyystasoille seuraavasti:

Taso 1:0–199 € ostokset viimeisen 12 kk aikana

Taso 2: 200–399 € ostokset viimeisen 12 kk aikana

Taso 3: 400 € tai enemmän ostoja viimeisen 12 kk aikana

Pisteitä kertyy kaikista ostoksista seuraavasti:

Taso 1: 1 € = 1 piste

Taso 2: 1 € = 1,25 pistettä

Taso 3: 1 € = 1,5 pistettä

Pisteitä voi ansaita myös erikseen määriteltävillä tavoilla, kuten suosituksista ja tilin luomisesta. Näistä pisteiden lisäansaintamahdollisuuksista tiedotetaan erikseen. Pistemäärä ei vaikuta kanta-asiakastasoon, mihin vaikuttavat ainoastaan euro määräiset ostot.

3. Pisteiden käyttö ja arvo

Pisteet voidaan vaihtaa etuihin, kuten ennalta määriteltyihin tuotteisiin tai alennuskuponkeihin. Pisteiden rahallinen arvo on seuraava:

• 1 piste = 0,10 €

Esimerkkejä pisteiden käytöstä:

• 50 pistettä = 5 €
• 100 pistettä = 10 €

Pisteiden käyttöehdot ja mahdolliset rajoitukset ilmoitetaan erikseen.

4. Pisteiden voimassaolo ja vanhentuminen

Pisteet ovat voimassa 12 kuukautta niiden ansaitsemisesta. Vanhentuneet pisteet poistetaan automaattisesti ilman erillistä ilmoitusta. Asiakkaan vastuulla on seurata pisteidensä voimassaoloaikaa.

Saaduilla alennuskupongeilla ja muilla pisteillä lunastettavilla eduilla on erillinen vanhenemisaika, joka ilmoitetaan kunkin edun yhteydessä.

5. Jäsenyyden ylläpito ja tasojen muutokset
Novita pidättää oikeuden määritellä ne tuotteet ja kampanjat, joihin klubialennuksia sovelletaan. Klubijäsenyyteen liittyviä alennuksia ei hyvitetä jälkikäteen.

Jäsenyystaso määräytyy viimeisen 12 kuukauden aikana tehtyjen ostosten perusteella. Pisteet eivät vaikuta jäsenyystasoon, vaan niitä voi kerätä ja käyttää erikseen etujen lunastamiseen.

• Jos asiakas ei ylläpidä tietyn tason vaatimuksia 12 kuukauden aikana, hänet siirretään alemmalle tasolle.
• Tason säilyttämiseksi asiakkaan tulee tehdä riittävästi ostoksia kunkin tason rajojen sisällä.

Tasojen muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle etukäteen.

6. Tuoterajaukset ja pisteiden vähennys
Lahjakortin ostaminen ei kerrytä klubitasoon vaadittavia ostoja. Novita pidättää oikeuden määritellä myös muita tuotteita, joiden ostaminen ei vaikuta klubitasoon.
Mahdollisten tuotepalautusten yhteydessä kertyneiden ostojen määrä pienenee vastaavasti.

Jos asiakas palauttaa tuotteen, palautetaan myös siihen liittyvät pisteet seuraavasti:

• 1 € palautettu ostos = 1 pisteen vähennys

Jos palautuksen jälkeen pisteiden saldo menee negatiiviseksi, tulevista ostoksista kertyvät pisteet käytetään ensin negatiivisen pistesaldon tasoittamiseen.

7. Tilin passivoituminen ja poistaminen

Jos asiakas ei ole kirjautunut tililleen tai tehnyt ostoksia yli 36 kuukauteen (3 vuoteen), hänen tilinsä voidaan poistaa. Asiakkaalle ilmoitetaan tilin passivoitumisesta etukäteen, ja hänellä on mahdollisuus aktivoida tilinsä uudelleen ennen poistamista.

8. Tietosuoja ja henkilötiedot

Liittymällä kanta-asiakasohjelmaan asiakas hyväksyy henkilötietojensa käsittelyn ohjelman toteuttamiseksi. Tietoja henkilötietojen käsittelystä on verkkosivuilla nähtävillä olevassa tietosuojaselosteessa. Asiakas voi pyytää tietojensa poistamista milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

9. Muutokset ja ehtojen päivitys

Novita pidättää oikeuden muuttaa kanta-asiakasohjelman ehtoja tai lopettaa ohjelman. Ehtoja voidaan päivittää liiketoiminnallisista syistä, ja muutokset tulevat voimaan ilmoitettuna ajankohtana.

Poikkeustilanteissa Novita voi muuttaa, rajoittaa, keskeyttää tai lopettaa kanta-asiakasohjelman ilman ennakkovaroitusta, jos muutos johtuu esimerkiksi seuraavista syistä:

• tuotanto-, hankinta- tai kysyntäolosuhteiden merkittävä muutos
• muutokset kolmansien osapuolten tarjoamissa palveluissa
• tietosuojaan, tietoturvaan tai taloudelliseen turvallisuuteen liittyvät syyt
• lainsäädännön tai viranomaispäätösten muutokset, joita ei ole voitu ennakoida.

Muutoksista ilmoitetaan asiakkaille vähintään 14 päivää etukäteen verkkosivuilla ja/tai sähköpostitse, ellei kyseessä ole välttämätön ja välitön muutos. Mikäli asiakas ei hyväksy ehtojen muutoksia, hänellä on oikeus irtisanoa jäsenyytensä ennen muutosten voimaantuloa.

10. Jäsenyyden irtisanominen

Voit erota kanta-asiakasohjelmasta milloin tahansa kirjautumalla omalle tilillesi. Jäsenyyden päättyessä kertyneet pisteet ja jäsenyystason edut poistuvat. Jos päätät liittyä uudelleen ohjelmaan myöhemmin, jäsenyytesi alkaa alusta, emmekä voi taata aiemmin kertyneiden pisteiden, etujen tai kuponkien palauttamista.

11. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää kanta-asiakasohjelmasta, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa https://novita.com/pages/novita-asiakaspalvelu.

Usein kysytyt kysymykset – Novitan Kanta-asiakasohjelma https://novita.com/pages/novita-asiakaspalvelu.