Verkkokaupan yleiset tilaus- ja toimitusehdot
Muutoksia tilaus- ja toimitusehtoihin
Lisääntyneistä palautuksista johtuvan kustannusten nousun vuoksi perimme 1.9.2024 alkaen kaikista verkkokaupan palautuksista 5,90 € palautusmaksun. Palautusmaksu pidätetään alkuperäisen tilauksen hyvitettävästä summasta.
Novita.com on Novita Oy:n (y-tunnus 0112428-3) ylläpitämä verkkopalvelu- ja kauppa, jossa hyödykkeiden myyjänä on Novita Oy. Seuraavia tilaus- ja toimitusehtoja sovelletaan Novita Oy:n ja sen kuluttaja-asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa (Novita.com -verkkokaupassa).
Kuluttaja-asiakkaan tulee tutustua näihin ehtoihin ennen tilauksen tekemistä. Novita Oy pidättää oikeuden muuttaa näitä tilaus- ja toimitusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia, novita.com sivustolla kulloinkin näkyvissä olevia, tilaus- ja toimitusehtoja.
Novita Oy myy verkkokaupan kautta tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille (kuluttaja-asiakas). Kuluttajakaupassa tuotteet tilataan ostoskorin kautta. Voit seurata ostoskoriisi kertyneitä ostoksia sivuston oikeassa ylälaidassa olevan ostoskori-napin kautta. Kaikki sivustolla näkyvät hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron.
Verkkokaupan tiedot pyritään pitämään ajan tasalla, mutta esimerkiksi hyödykkeiden hintoja, ominaisuuksia tai määriä koskevat virheet ovat mahdollisia. Novita Oy varaa oikeuden perua toimituksen tai sen osan verkkokaupan virheen takia. Ilmoitamme asiakkaalle tilausta koskevasta virheestä ja hyvitämme toimittamattomat tuotteet.
Suomenkielisen verkkokaupan tarjoukset koskevat vain Suomeen toimitettavia tilauksia. Huomaathan, että hinta voi muuttua vielä kassavaiheessa, mikäli vaihdat toimitusmaata.
Ostoksia voit tehdä joko vieraanamme tai rekisteröitymällä Novita Oy:n asiakkaaksi. Rekisteröitymällä voit seurata edellisiä tilauksiasi tilitietojesi kautta. Verkkokaupan käyttäjätunnukset ovat henkilökohtaiset eikä niitä saa luovuttaa toiselle.
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilatut tuotteet, niiden hinnat sekä lähetyskulut. Tilaus edellyttää aina voimassa olevan sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asioimalla verkkokaupassamme hyväksyt, että käsittelemme henkilötietojasi tietosuojaselosteemme mukaisesti.
Toimitamme tilatut tuotteet Postin, Matkahuollon tai PostNordin välityksellä asiakkaan valitsemaan noutopisteeseen tai toimitusosoitteeseen Suomessa.
MAKSUTAVAT
Tuotteet ja niiden lähetyskulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Novitan verkkokaupassa on valittavana seuraavat maksutavat:
Verkkopankkimaksu
Mobiilimaksu
Apple Pay
Korttimaksu
Maksa myöhemmin
Pilko maksut
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com (https://www.paytrail.com)
TOIMITUS JA TOIMITUSKULUT
Tilauksen toimitusaika on pääsääntöisesti 2-5 arkipäivää. Huom! Ruuhka-aikaan tilausten käsittely- ja toimitusajat saattavat venyä. Lähetämme kaikki tilaamasi tuotteet samanaikaisesti, ellei kanssasi ole muuta sovittu. Toimitamme tilaukset Matkahuollon, Postin tai PostNordin välityksellä pakettina. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut.
MATKAHUOLTO:
Matkahuollon Lähellä -paketti - 5,60 €
Matkahuollon Kotijakelu - 13,05 €
Matkahuollon XXS -paketti - 4,95 €
POSTI:
Posti - postipaketti - 8,10 €
Posti - kotipaketti – 15,82 €
POSTNORD
PostNord MyPack Collect – 5,80 €
Yli 50 € ostokset toimitamme ilman toimituskuluja valitsemaasi noutopisteeseen. Digitaalisia tuotteita ei oteta huomioon maksuttoman toimituksen rajaan.
TUOTTEIDEN VAIHTO JA PALAUTUS
Kaikilla Novita verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus tuotteiden vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee myös verkkokaupasta ostettuja alennettuja tuotteita. Perimme kaikista verkkokaupan palautuksista 5,90 € palautusmaksun. Palautusmaksu pidätetään alkuperäisen tilauksen hyvitettävästä summasta. Mikäli hyvitettävä summa on pienempi kuin palautusmaksu, ei hyvitystä suoriteta.
Elintarvikkeita sisältävät tuotteet
Elintarvikkeita sisältävillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta.
Painotuotteiden peruutusoikeus
Novita.com:sta ostetuilla lehdillä ja muilla painotuotteilla ei ole palautusoikeutta. Tämä ei koske Novita-lehden kesto- ja määräaikaistilauksia.
Tuotteen vaihtaminen ja palauttaminen
Verkkokaupassamme ostetuilla tuotteilla ei ole vaihtomahdollisuutta. Jos haluat vaihtaa tuotteen kokoa tai väriä, tai jos haluat vaihtaa sen eri tuotteeseen, palauta tuote ja tee kokonaan uusi tilaus.
Jos jouduit palauttamaan alennuksesta ostamasi tuotteen ja alennuskampanja on jo päättynyt, tarjoamme vaihtotuotteen samaan hintaan uuden tilauksen yhteydessä. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme ennen kuin teet uuden tilauksen.
Muutoksia tilaus- ja toimitusehtoihin
Lisääntyneistä palautuksista johtuvan kustannusten nousun vuoksi perimme 1.9.2024 alkaen kaikista verkkokaupan palautuksista 5,90 € palautusmaksun. Palautusmaksu pidätetään alkuperäisen tilauksen hyvitettävästä summasta.
Palautusohje
Pakkaa palautuslähetys ja merkitse lähetteeseen palautuvat tuotteet Palautettavia tuotteita tulee käsitellä varoen ja niiden tulee olla käyttämättömiä ja myyntikuntoisia. Pakkaa palautettavat tuotteet ja lähetysluettelo esimerkiksi alkuperäiseen lähetyspakkaukseen.
Palautus Postin ja Matkahuollon toimitustavoilla
Jos mukana ei ole palautusosoitetarraa, voit toimittaa paketin suoraan Postin toimipisteeseen antamalla kassalla Novitan verkkokaupan sopimusnumeron 681440. Tällöin Posti tulostaa pakettiisi palautustarran. Palautus on sinulle maksuton.
* Jos teit tilauksesi Matkahuollon kautta: vie paketti lähimpään Matkahuollon toimipisteeseen. Kerro asiakaspalvelijalle palautustunnus 9561298. Asiakaspalvelija tulostaa palautusosoitetarran puolestasi. Pyydä palautuksesta kuitti. Säilytä kuitti, kunnes saat Novitalta vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta.
Palautus PostNordin kautta
Ota yhteyttä Novitan asiakaspalveluun, ilmoita että haluat tehdä palautuksen. Ilmoita samalla myös tilausnumerosi. Asiakaspalvelumme lähettää sinulle palautusasiakirjan, jonka voit tulostaa lähetystä varten.
Hyvitys
Hyvitämme palautetut tuotteet heti, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi. Palautuksen käsittelyssä menee yleensä noin 9-12 arkipäivää palautuksen lähetyksestä. Kiireaikoina palautuskäsittely saattaa olla hieman pidempi. Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun palautus on käsitelty varastollamme.
Hyvitys maksetaan aina samalle maksutavalle, mitä olet käyttänyt tilausta maksaessasikin. Jos maksoit verkkopankkimaksulla, hyvitys näkyy tililläsi pankkikohtaisesti 1-3 arkipäivän kuluttua. Osa pankeista vaatii tilinumeron vahvistamisen ja saat tässä tapauksessa maksupalvelukumppaniltamme Paytrail Oyj:lta sähköpostitse ohjeet tilinumeron vahvistamiseen tietoturvallisesti.
Jos maksoit koko tilauksesi lahjakortilla, palautetaan summa takaisin alkuperäiselle lahjakortille. Jos käytit maksaessasi lahjakorttia sekä toista maksutapaa, niin palautus on aina ensisijaisesti alkuperäiselle lahjakortille ja vasta sen jälkeen muille maksutavoille, joita tilauksellasi oli käytössä.
VASTUUNRAJOITUS JA TAKUU
Ellei sovellettavasta pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu, Novita ei vastaa mistään välillisestä tai muusta epäsuorasta vahingosta, ellei se johdu Novitan tahallisesta tai törkeän huolimattomasta toiminnasta tai laiminlyönnistä. Novitan virhevastuu rajoittuu pakottavan lainsäädännön mukaiseen virhevastuuseen, eikä Novita anna mitään tämän ylimeneviä takuita tai vakuutuksia.
TUOTEVIRHEET
Novita on vastuussa tuotevirheistä sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Mikäli havaitset, että verkkokaupasta ostetussa tuotteessa on virhe, voit halutessasi tehdä Novitalle tätä koskevan reklamaation. Reklamaatiot on tehtävä mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen verkkokaupassa ilmoitettuja yhteystietoja käyttäen.
Nämä yleiset ehdot eivät rajoita asiakkaan sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksia eikä elinkeinonharjoittajan lakisääteistä tuotevirheisiin sovellettavaa virhevastuuta mukaan lukien oikeutta vaatia virheen korjaamista tai tuotteen korvaamista uudella.
Novita ei vastaa siitä, että verkkokaupassa myytäviä tuotteita olisi aina saatavilla eikä verkkokaupassa olevista kirjoitusvirheistä tai virheellisistä kuvista, virheellisistä hinnoista tai hinnantasauksista (kuten toimittajien muuttamista hinnoista ja valuuttamuutoksista) tai virheellisistä tiedoista tuotteen varastotilanteessa. Mikäli tilaamallesi tuotteelle on ilmoitettu virheellinen hinta, Novita ilmoittaa asiasta ja odottaa hyväksyntääsi korjatulle hinnalle ennen tilausprosessin jatkamista. Verkkokaupassa olevat kuvat ovat tarkoitettu ainoastaan esimerkkikäyttöön eivätkä takaa vastaanottamiesi tuotteiden määrää tai tuotteen tarkkaa ulkonäköä, toimintaa tai alkuperää. Novita ei ole vastuussa mistään tiedoista, joita kolmannet osapuolet ovat antaneet verkkokauppaa varten.
YLIVOIMAINEN ESTE
Ellei sovellettavasta pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu, Novita ei ole vastuussa mistään viivästyksistä tai vahingoista, jotka aiheutuvat olosuhteista, joihin Novita ei voi vaikuttaa. Tällaisia ovat esim. yleiset työtaistelut, sotatoimet ja terrori-iskut, tulipalot, salamointi, virallisten määräysten muutokset, tekniset ongelmat, viat voima-/tele-/tietokoneyhteyksissä tai muussa viestinnässä sekä alihankkijoiden toimittamien palveluiden viat ja viivästykset, jotka johtuvat edellä mainituista olosuhteista. Mikäli tällainen tilanne ilmenee, Novita ilmoittaa siitä sekä tilanteen alkaessa että päättyessä. Mikäli tilanne on kestänyt yli kahden (2) kuukauden ajan, sekä asiakkaalla että Novitalla on oikeus keskeyttää verkkokaupassa tehty ostotapahtuma välittömin seurauksin.
ONGELMATILANTEET
Mikäli lähetys on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, tai sinulle on toimitettu väärä tuote, tulee virheestä ilmoittaa välittömästi Novita Oy:lle, ensisijaisesti s-postitse osoitteeseen support (a) novita.fi. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta tai viimeistään lukien hetkestä, jolloin virhe olisi tullut havaita. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, tee siitä välittömästi vahinkoilmoitus siihen noutopisteeseen, josta olet lähetyksen hakenut, tai vaihtoehtoisesti ota yhteyttä joko Matkahuollon, Postin tai PostNordin asiakaspalveluun. Ota myös aina yhteys Novita Oy:hyn, jotta voimme sopia korvaavan tuotteen toimituksesta. Kaikki erimielisyydet pyritään ratkaisemaan pikaisesti sähköpostitse. Riitatilanteessa sovelletaan Suomen lakia ja kuluttajansuojalainsäädäntöä.
Novita Oy:n yhteystiedot:
Tehtaankatu 27-29 A 5.krs 00150 Helsinki
support(@)novita.fi
+358 9 2606 0026
Ehtoja tarkennettu
25.9.2024 lisätty kohta elintarvikkeita sisältävät tuotteet
27.9.2024 lisätty kohta painotuotteiden peruutusoikeus
12.11.2024 tarkennettu tietoa markkinakohtaisista tarjouksista