Novita kundtjänst
Här hittar du svar på vanliga frågor och ett kontakformulär som du kan skicka till vår kundtjänst. Om formuläret inte syns, vänligen ladda sidan på nytt.
Vanliga frågor och svar
Här hittar du vanliga frågor och svar. Du kan också kontakta oss genom det här formuläret (öppnas i en ny flik)
Kvalitet och kvalitetskontroll
- Varför finns det knutar i garnet?
- Hur testas kvaliteten på Novitas garn?
- Vad betyder garnvikt?
- Varför känns garnet olika beroende på färg?
- Var tillverkas Novitas stickor och nålar av trä?
- Varför varierar kvaliteten på ullen?
- Varför luktar garnet?
- Varför väger garnet mindre än den angivna vikten på banderollen?
- Varför varierar färgen på garnet från ett nystan till ett annat?
- Är Novitas garner behandlade mot mal?
Övriga frågor
Konto och lösenord
Stamkundsprogram och rabatter
Har Novita ett stamkundsprogram?
Handla och beställ
Vad gör jag om produkten inte finns i lager?
Kan jag beställa till Sverige från finska webbshopen?
Kan ni garantera att alla nystan är från samma färgningsparti?
Kan jag ändra en beställning när jag har lagt den online?
Byte av produkter i beställning
Vilka fraktmetoder erbjuder Novita?
Hur snart kommer jag att få de produkter jag beställt?
Hur kan jag följa med min leverans?
Boxens innehåll
Beställ
- När måste jag senast beställa min box?
- Vad händer, då jag fått alla sex leveranser?
- Varför måste jag skapa ett kundkonto?
- Kan jag få mängdrabatt?
- Varför finns det ett maxantal prenumerationer?
- Kan jag beställa utomlands?
- Kan jag ha flera prenumerationer?
- Kan jag beställa bara en box?
- Vilka prenumerationsalternativ finns det?
Betalning
Betalningen misslyckades, vad gör jag?
Mitt kort går ut, vad gör jag?
Hantera din prenumeration
Kan jag avsluta en prepaid-prenumeration?
Kan jag skippa enskilda leveranser?